危机公关遇不实传言？别信错建议！2 种场景 + 2 招搞定

“家人们，刷到过某些蓝 V 公关公司说‘遇到谣言就发律师函硬刚’吗？我跟你说，这纯属瞎扯淡！今天就把实话说透：危机公关里的不实传言和谣言，根本不是‘一刀切’处理，得看场景 —— 有的能借势营销，有的必须真诚辟谣，弄错了反而更糟！”

一、先分清：不实传言分 2 种，处理方向完全不同！

“首先得搞懂：不是所有不实传言都要‘怼回去’，有的反而能帮你带流量！

第一种：可借势的 “中性传言”（似是而非型）

比如你家还没发布的新产品，网上传‘XX 品牌要出新款相机，像素超百万’—— 这种传言没抹黑你，只是‘猜不准细节’，反而能勾起大家的兴趣。这时候别着急辟谣说‘不对，我们像素没这么高’，反而可以顺着说‘感谢大家关注！新品确实在筹备，具体参数会在发布会公布，先抽 3 台样机预热～’ 之前有个手机品牌就这么干，用传言带起预热流量，发布会观看量翻了 3 倍。

第二种：要止损的 “负面谣言”（抹黑型）

比如有人造谣‘你家产品用了劣质原料，有人用了过敏’，或者‘老板卷款跑路’—— 这种纯抹黑的谣言，不处理会砸牌子。某食品品牌就吃过亏，被传‘用过期面粉’没及时澄清，3 天内门店退货率涨了 40%，后来再辟谣，很多顾客已经不敢买了。

记住：先看传言是‘帮你带热度’还是‘毁你口碑’，再决定怎么动 —— 别听某些蓝 V 瞎指挥，啥谣言都发律师函。”

二、处理核心：该借势就借势，该辟谣要 “真诚”

“分清楚场景后，具体怎么操作？2 个核心招，比硬刚管用 10 倍：

第一招：借势传言 —— 顺着说，带节奏

如果是中性传言，别反驳细节，要‘抓热度、引关注’：

不说‘传言不对，我们不是这么规划的’，要说‘看到大家对新品这么期待，先透个小消息：新品会有 3 个惊喜功能，评论区猜中 1 个，抽 10 人送新品体验资格’；

别单独发声明，要结合内容：比如传你家要开新店，就拍条‘门店筹备 vlog’，配文‘传言是真的！新店在装修，猜猜开在哪？’—— 用传言勾住人，再用互动把流量留住。

第二招：辟谣负面 —— 摆事实，别套路

如果是负面谣言，别学某些公关公司玩‘话术’，要‘真诚 + 客观’：

别写‘此传言纯属造谣，我司保留追责权利’，要说‘关于 “产品过敏” 的传言，我们查了所有用户反馈，只有 1 位用户因个人体质不适，已协助就医并退款（附聊天记录），其他用户均无问题，附 3 次质检报告编号’；

别只发文字，要配证据：比如传你‘卷款跑路’，就拍条‘公司正常办公 vlog’，展示员工工作、仓库发货场景，比文字声明管用多了。

之前有个家电品牌被传‘售后差，报修没人管’，就拍了条‘售后师傅上门维修 vlog’，配文‘每天 200 位师傅上门，有问题 4 小时内响应’，评论区全是‘原来这么靠谱，我也想买’—— 这才是辟谣的正确姿势。”

三、避坑提醒：这 2 件事千万别做！

❌ 别啥传言都 “急着澄清细节”：中性传言里，你反驳‘像素不是百万’，反而会让大家觉得‘没意思’，丢了热度；

❌ 别学明星工作室 “硬刚”：某品牌被传‘售后差’，发声明说‘用户不懂别瞎说’，结果被网友骂‘态度差’，舆情反而更糟 —— 企业不是明星，赢了‘对错’，输了‘口碑’，照样赚不到钱。