企业网络恶意侵权处理全攻略：4 步教你删帖 + 维权

“家人们，当你刷到自家企业被恶意抹黑的帖子，是不是急得想马上删光？先冷静！今天用 4 步合法流程，教你从删帖到维权，把恶意侵权连根拔起 ——”

一、第 1 步：先给侵权信息 “建档立案”

“维权第一步，不是删帖，是存证据！

要存哪些东西？

① 侵权内容截图：包括文字、图片、视频，标注发布时间和平台；

② 传播数据记录：转发量、评论数、点赞数，用工具导出趋势图；

③ 账号背景信息：注册时间、历史内容，新号 + 密集负面 = 重点怀疑对象。

怎么存才有效？

去公证处做 “网络证据保全”，花几百块办个公证，以后不管是谈判还是打官司，都是铁证！”

二、第 2 步：分平台精准申诉删帖

“不同平台有不同的申诉逻辑 ——

▍自媒体平台（抖音 / 微博 / 小红书）

操作要点：

① 找到平台 “侵权投诉” 入口（一般在账号设置或内容详情页）；

② 提交材料：侵权内容链接 + 企业营业执照 + 侵权说明（例：“该内容虚构事实，涉嫌诽谤”）；

③ 话术技巧：引用《网络信息内容生态治理规定》第 24 条，强调 “恶意侵权需下架”，平台处理效率更高。

▍搜索引擎平台（百度 / 360 搜索）

重点动作：

① 登录 “搜索资源平台”，提交侵权页面链接；

② 申请 “快照投诉”，要求删除搜索结果中的负面内容；

③ 若涉及企业百科，同步申请百科词条修正（需提供工商信息等证明）。”

三、第 3 步：该发声明时别犹豫

“当负面信息影响核心利益，必须发声明 ——

声明 3 要素：

① 明确侵权事实：“XX 账号发布的 XX 内容严重失实”；

② 出示证据摘要：“经核查，XX 数据为虚构，附检测报告编号”；

③ 传递维权态度：“已启动法律程序，将追究到底”。

发布策略：

① 企业官网 + 双微一抖同步发布；

② 邀请行业媒体转载，增加公信力；

③ 若遇大规模传播，召开线上发布会详解来龙去脉。”

四、第 4 步：用沟通代替 “硬删”

“很多时候，沟通比删帖更有效 ——

▍面对普通用户误解：

私信沟通话术：“感谢您的反馈，我们核实后发现 XX 情况，希望能为您解决”；

超预期补偿：提供优惠券或免费服务，将负面转化为口碑机会。

▍面对恶意侵权者：

先礼后兵：发《侵权告知函》（模板：“限 24 小时内删除，否则追责”）；

法律兜底：若对方不理睬，直接委托律师发《律师函》，90% 的恶意账号会主动删除。”

关键提醒：这 3 件事千万别做！

❌ 不要 “花钱删帖”：某企业花 10 万删帖，结果被勒索更多；

❌ 避免 “黑客删帖”：用非法手段删帖，反而可能被平台封号；

❌ 别搞 “舆论压制”：买水军刷评论，容易引发二次舆情。