企业必看：舆情处置不是 “删” 就完了，疏堵结合才管用

网上一出现负面就想着 “找公司删帖”？我跟你说，这纯属给自己挖坑！前阵子有个老板找 “黑公关” 删帖，结果对方把链接复制一堆，反过来勒索他 —— 这种事我见太多了。今天就说透：负面处理千万别碰 “硬删”，正确的方式是 “疏堵结合”，既合规又能保口碑！

一、先看清：恶意删帖的 3 个坑，跳进去就难爬出来

“为啥说 “删帖” 是馊主意？这 3 个坑你必须知道：

坑 1：黑公关反咬一口

你把负面链接给 “删帖公司”，对方嘴上说 “保证搞定”，转头就把链接复制几十份，藏在各种小网站、论坛里。过阵子告诉你 “又冒出来了，得加钱”—— 这哪是删帖，分明是给你埋了颗 “定时炸弹”。之前有个餐饮老板就这么干，原本 1 条负面，最后被搞出 20 多条，花了 10 万还没摆平。

坑 2：触碰法律红线

咱们国家明确规定，网民有合法发表意见的权利，恶意删帖本质是 “压制言论”，涉嫌违法。去年有个公司雇人删了 3 条负面，被查出后不仅罚款 20 万，负责人还被追责 —— 你说这划算吗？

坑 3：越删越火，反而发酵

硬删帖就像 “捂住高压锅”，压力没处泄，反而会炸开。比如某品牌被曝 “售后差”，偷偷删了网友的吐槽，结果被发现后，大家觉得 “这是心虚了”，反而到处转发，负面从 1 个平台扩散到 10 个 —— 这就是 “越堵越乱”。”

二、正确姿势：“疏堵结合”，该堵的堵，该疏的疏

“舆情处置不是 “一刀切”，得像治水：该堵的漏洞要堵，该疏的情绪要疏。具体怎么做？

“堵” 的部分：合法合规删 “真侵权”

不是所有负面都不能删，明显侵权的恶意内容必须堵：比如有人 P 图造谣 “产品致癌”、伪造 “老板跑路” 聊天记录 —— 这种时候别找黑公关，走平台正规投诉通道（附证据 + 法规依据），平台会依法下架。之前有个美妆品牌就这么干，3 天内下架 12 条恶意造谣帖，没花一分 “删帖费”。

“疏” 的部分：用沟通化解 “合理不满”

要是负面是用户的真实吐槽（比如 “快递慢”“客服态度差”），千万别删！这时候要 “疏”：

① 主动找发帖人：“您反馈的问题我们查了，确实是我们的疏漏，给您补寄新品 + 道歉”；

② 公开回应：在评论区或官号说 “最近收到不少关于快递的反馈，我们已加派 3 个仓库，3 天内解决，感谢监督”—— 把不满情绪引导成 “改进动力”，反而能圈粉。

记住：用户的合理吐槽不是 “敌人”，是帮你改进的机会；硬删只会让他们觉得 “你不在乎我”。”

三、核心提醒：别让 “法律单一思维” 坑了你

很多老板一遇负面就找律师，说 “我要告他”—— 但你想想：就算赢了官司，网友觉得 “这企业太较真，一点小事就打官司”，照样不买你的账。

舆情处置的关键是 “平衡”：既不能像软柿子任人捏（该维权时要合法维权），也不能像刺猬到处扎（该沟通时要放低姿态）。就像治水，堵死了会溃堤，全放开会泛滥，疏堵结合才能稳得住。

企业的价值不止是赚钱，还得有社会责任感 —— 尊重言论、合规处置，才是长久之道。